Returnări și Dreptul de Retragere
Dreptul de retragere în 14 zile conform Directivei UE 2011/83/UE, procedura de returnare, termenele de rambursare și regulile de transport pentru italianafilatipregiati.com.
Detalii
Această politică este guvernată de Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 („OUG 34/2014") care transpune Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor. Vânzător: IFP FILATI PREGIATI SRL, Str. Erou Apetrei, Nr.23, Mun. Piatra Neamt, Jud. Neamt, România. Email: italianafilatipregiati@gmail.com. Telefon: +40 730 012 045.
1. DREPTUL DE RETRAGERE (Art. 9 OUG 34/2014)
Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice fără a fi necesar să indicați vreun motiv. Perioada de retragere expiră după 14 zile calendaristice din ziua în care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, intră în posesia fizică a bunurilor. În cazul mai multor bunuri comandate într-o singură comandă și livrate separat, termenul curge din ziua în care intrați în posesia fizică a ultimului bun.
2. CUM SĂ VĂ EXERCITAȚI DREPTUL DE RETRAGERE (Art. 10-11 OUG 34/2014)
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract printr-o declarație scrisă neechivocă trimisă înainte de expirarea perioadei de retragere. Puteți utiliza formularul-tip de retragere de mai jos, dar acest lucru nu este obligatoriu. Puteți trimite declarația: (a) prin email la italianafilatipregiati@gmail.com, sau (b) prin poștă la IFP FILATI PREGIATI SRL, Str. Erou Apetrei, Nr.23, Mun. Piatra Neamt, Jud. Neamt, România. Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
3. FORMULARUL-TIP DE RETRAGERE (Anexa II Partea B, OUG 34/2014)
(Completați și returnați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)
Către: IFP FILATI PREGIATI SRL, Str. Erou Apetrei, Nr.23, Mun. Piatra Neamt, Jud. Neamt, România, Email: italianafilatipregiati@gmail.com
Prin prezenta, eu/noi (*) notific/notificăm (*) retragerea mea/noastră (*) din contractul de vânzare a următoarelor bunuri: _______________
Comandate la data (*) / primite la data (*): _______________
Numele consumatorului/consumatorilor: _______________
Adresa consumatorului/consumatorilor: _______________
Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): _______________
Data: _______________
(*) Se elimină mențiunea necorespunzătoare.
4. RETURNAREA BUNURILOR (Art. 13-14 OUG 34/2014)
Trebuie să returnați bunurile fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă expediați bunurile înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Adresa pentru returnări: IFP FILATI PREGIATI SRL, Str. Erou Apetrei, Nr.23, Mun. Piatra Neamt, Jud. Neamt, România.
5. COSTUL RETURNĂRII BUNURILOR (Art. 14 alin. 2 OUG 34/2014)
Suportați costurile directe ale returnării bunurilor. Costul transportului de retur este în sarcina dumneavoastră și nu va fi rambursat de vânzător.
6. RAMBURSAREA (Art. 13 OUG 34/2014)
Vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare standard (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea dumneavoastră a unui tip de livrare altul decât livrarea standard cea mai ieftină oferită de noi), fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere. Rambursarea va fi efectuată utilizând aceleași mijloace de plată folosite de dumneavoastră pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit expres altfel; în orice caz, nu veți suporta niciun cost ca urmare a unei astfel de rambursări. Putem reține rambursarea până la primirea bunurilor returnate sau până la furnizarea de către dumneavoastră a dovezii de expediere a bunurilor, în funcție de care eveniment survine primul.
7. STAREA BUNURILOR RETURNATE (Art. 14 alin. 2 OUG 34/2014)
Bunurile trebuie returnate în starea lor originală, cu ambalajul original acolo unde este posibil. Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor. Bunurile care au fost utilizate, deteriorate sau modificate peste ceea ce este necesar pentru inspecție pot fi supuse unei reduceri proporționale a sumei rambursate.
8. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE (Art. 16 litera c OUG 34/2014)
Dreptul de retragere nu se aplică contractelor pentru furnizarea de bunuri realizate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar. Aceasta include, fără a se limita la, fire vopsite la comandă sau prelucrate special conform cerințelor dumneavoastră specifice. Veți fi informat(ă) în mod clar înainte de plasarea comenzii dacă un produs se încadrează în această excepție.
9. PRODUSE DEFECTE SAU INCORECTE (Garanția legală)
Dacă primiți produse defecte, deteriorate sau incorecte, drepturile dumneavoastră în baza garanției legale de conformitate (conform legislației române) sunt separate și suplimentare față de dreptul de retragere. În astfel de cazuri: (a) aveți dreptul de a solicita repararea, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului; (b) costul transportului de retur pentru bunurile defecte sau incorecte va fi suportat de IFP FILATI PREGIATI SRL; (c) vă rugăm să ne contactați la italianafilatipregiati@gmail.com sau la +40 730 012 045 imediat ce descoperiți defectul, furnizând o descriere și, dacă este posibil, fotografii ale problemei. Vom răspunde în termen de 3 zile lucrătoare cu instrucțiuni.
10. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR (ANPC)
Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de modul în care am gestionat o returnare sau rambursare, aveți dreptul de a depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Date de contact: ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București, România; website: www.anpc.gov.ro. De asemenea, puteți utiliza platforma UE pentru soluționarea online a litigiilor la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr. Pentru orice întrebări referitoare la această politică, vă rugăm să ne contactați la italianafilatipregiati@gmail.com sau la +40 730 012 045.
