Возврат товаров и право на отказ

Подробности

Настоящая политика регулируется Экстренным Постановлением Правительства Румынии № 34/2014 («OUG 34/2014»), транспонирующим Директиву ЕС 2011/83/EU о правах потребителей. Продавец: IFP FILATI PREGIATI SRL, Str. Erou Apetrei, Nr.23, Mun. Piatra Neamt, Jud. Neamt, Romania. Электронная почта: italianafilatipregiati@gmail.com. Телефон: +40 730 012 045.

1. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА (Ст. 9 OUG 34/2014)

Вы имеете право отказаться от договора в течение 14 календарных дней без указания причины. Срок для отказа истекает через 14 календарных дней со дня, когда вы или указанное вами третье лицо (кроме перевозчика) получили товар в физическое владение. В случае нескольких товаров, заказанных в одном заказе и доставленных отдельно, срок исчисляется со дня получения вами последнего товара.

2. ПОРЯДОК РЕАЛИЗАЦИИ ПРАВА НА ОТКАЗ (Ст. 10-11 OUG 34/2014)

Для реализации права на отказ вы обязаны уведомить нас о своём решении отказаться от договора путём однозначного письменного заявления, отправленного до истечения срока для отказа. Вы можете воспользоваться стандартной формой отказа, приведённой ниже, но это не обязательно. Заявление можно направить: (а) по электронной почте на адрес italianafilatipregiati@gmail.com, или (б) почтой по адресу IFP FILATI PREGIATI SRL, Str. Erou Apetrei, Nr.23, Mun. Piatra Neamt, Jud. Neamt, Romania. Для соблюдения срока достаточно отправить уведомление о реализации права на отказ до истечения установленного срока.

3. СТАНДАРТНАЯ ФОРМА ОТКАЗА (Приложение II Часть B, OUG 34/2014)

(Заполните и верните эту форму только если вы желаете отказаться от договора)

Кому: IFP FILATI PREGIATI SRL, Str. Erou Apetrei, Nr.23, Mun. Piatra Neamt, Jud. Neamt, Romania, Email: italianafilatipregiati@gmail.com

Настоящим я/мы (*) уведомляю/уведомляем (*) об отказе от моего/нашего (*) договора купли-продажи следующих товаров: _______________

Дата заказа (*) / дата получения (*): _______________

Имя потребителя(ей): _______________

Адрес потребителя(ей): _______________

Подпись потребителя(ей) (только при отправке формы на бумажном носителе): _______________

Дата: _______________

(*) Ненужное зачеркнуть.

4. ВОЗВРАТ ТОВАРОВ (Ст. 13-14 OUG 34/2014)

Вы обязаны отправить товар обратно без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 календарных дней со дня, когда вы уведомили нас об отказе. Срок считается соблюдённым, если вы отправили товар до истечения 14 дней. Адрес для возврата: IFP FILATI PREGIATI SRL, Str. Erou Apetrei, Nr.23, Mun. Piatra Neamt, Jud. Neamt, Romania.

5. СТОИМОСТЬ ВОЗВРАТА ТОВАРОВ (Ст. 14 п. 2 OUG 34/2014)

Вы несёте прямые расходы по возврату товаров. Стоимость обратной доставки оплачивается вами и не возмещается продавцом.

6. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ (Ст. 13 OUG 34/2014)

Мы возместим все полученные от вас платежи, включая стоимость стандартной доставки (за исключением дополнительных расходов, возникших в связи с вашим выбором способа доставки, отличного от наименее дорогого стандартного способа, предложенного нами), без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 календарных дней со дня, когда мы были уведомлены о вашем решении об отказе. Возврат средств будет осуществлён тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной транзакции, если вы явно не согласились на иное; в любом случае вы не понесёте никаких комиссий в связи с таким возвратом. Мы вправе задержать возврат средств до получения товара обратно или до предоставления вами доказательств отправки товара — в зависимости от того, что произойдёт раньше.

7. СОСТОЯНИЕ ВОЗВРАЩАЕМЫХ ТОВАРОВ (Ст. 14 п. 2 OUG 34/2014)

Товар должен быть возвращён в первоначальном состоянии, по возможности в оригинальной упаковке. Вы несёте ответственность только за уменьшение стоимости товара, вызванное обращением с ним, выходящим за рамки того, что необходимо для установления характера, свойств и функционирования товара. Товары, которые были использованы, повреждены или изменены сверх того, что необходимо для осмотра, могут подлежать пропорциональному уменьшению суммы возврата.

8. ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЗ ПРАВА НА ОТКАЗ (Ст. 16 п. «c» OUG 34/2014)

Право на отказ не применяется к договорам поставки товаров, изготовленных по спецификациям потребителя или явно персонализированных. Это включает, но не ограничивается, пряжу, окрашенную на заказ или специально обработанную в соответствии с вашими конкретными требованиями. Вы будете чётко проинформированы перед оформлением заказа, если товар подпадает под данное исключение.

9. ДЕФЕКТНЫЕ ИЛИ НЕВЕРНЫЕ ТОВАРЫ (Законная гарантия)

Если вы получили дефектные, повреждённые или неверные товары, ваши права в рамках законной гарантии соответствия (согласно законодательству Румынии) существуют отдельно от права на отказ и дополняют его. В таких случаях: (а) вы имеете право требовать ремонта, замены, пропорционального снижения цены или расторжения договора; (б) расходы на обратную доставку дефектных или неверных товаров несёт IFP FILATI PREGIATI SRL; (в) пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу italianafilatipregiati@gmail.com или по телефону +40 730 012 045 сразу после обнаружения дефекта, предоставив описание и, по возможности, фотографии проблемы. Мы ответим в течение 3 рабочих дней с инструкциями.

10. ЖАЛОБЫ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ (ANPC)

Если вы не удовлетворены тем, как мы обработали возврат или возмещение, вы имеете право подать жалобу в Национальное управление по защите прав потребителей (ANPC). Контактные данные: ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București, Romania; веб-сайт: www.anpc.gov.ro. Вы также можете воспользоваться платформой ЕС для онлайн-разрешения споров по адресу https://ec.europa.eu/consumers/odr. По любым вопросам, касающимся данной политики, обращайтесь к нам по адресу italianafilatipregiati@gmail.com или по телефону +40 730 012 045.